Area Socio-Sanitaria
Corso Tecnico Esperto nella Gestione di Servizi
Corso Mediatore Inter-Culturale
25 Aprile 2025
Corso AGENTE E RAPPRESENTANTE DI COMMERCIO
28 Aprile 2025
PDF corsoObiettivi
L’obiettivo è specializzare figure addette alla gestione dei servizi, capaci di lavorare in staff con la Direzione/Coordinamento delle strutture socio-sanitarie.
Il Tecnico Esperto nella Gestione di Servizi nel settore Socio Sanitario si configura come ruolo specifico all’interno della rete dei servizi, ed in particolare di quelli socio-sanitari, con mansioni di carattere gestionale/organizzativo.
La finalità è formare quindi persone che possano svolgere il ruolo di TEGS per risponde alle necessità delle strutture socio-sanitarie del territorio di fare fronte alle esigenze del mercato, non solo in termini di tenuta economica ma anche in riferimento a quanto previsto dalla Regione Emilia Romagna nella DGR 514/2009 e succ. modifiche sull’accreditamento delle strutture socio–sanitarie.
Il percorso formativo verrà attivato al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni previste, previa richiesta e autorizzazione al rilascio della certificazione formale prevista da parte della Regione Emilia-Romagna
Programma
Gli allievi in uscita dal corso per TEGS conosceranno la progettazione di un servizio socio-sanitario autorizzato e accreditato, nei suoi diversi aspetti:
• definizione delle caratteristiche dei servizi da erogare in base alla normativa di riferimento;
• definizione delle risorse umane, strumentali, strutturali ed economiche necessarie;
• conoscenza dei sistemi di monitoraggio e controllo del servizio erogato;
• lettura del contesto sociale e territoriale di erogazione del servizio;
• strumenti di valutazione del servizio da parte del cliente interno ed esterno;
• gestione dei reclami e dei disservizi;
• gestione del gruppo di lavoro e pianificazione delle attività;
• caratteristiche dei fruitori dei servizi e loro bisogni;
• preferenze, desideri, aspettative.
I contenuti del corso sono inerenti alle seguenti Unità di Competenza relative alla qualifica professionale di Tecnico Esperto nella gestione dei Servizi:
1. La configurazione dei servizi;
2. Organizzazione dei servizi;
3. Posizionamento dei servizi nel sistema di riferimento;
4. Cura e gestione del cliente.
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Metodologia didattica
La didattica è divisa in:
- Lezioni frontali: Per ogni modulo di insegnamento è stato previsto l’intervento del docente direttamente in aula o in modalità on-line.
- Esercitazioni pratiche: Per attuare questo modello d’aula sono state attuate le seguenti tecniche: Metodi esperenziali (discussione dei casi dalla realtà lavorativa dei partecipanti, sui criteri illustrati dal docente; Esercitazioni Problem solving; Simulazione role-play; Sostegno metodologico improntato su “action learning” e “learning by doing”
- Stage presso strutture pubbliche e private
Durata: 300 ore di cui 220 ore di teoria e 80 di stage.
Frequenza: Ore di teoria 4 ore nelle giornate di martedì e giovedì dalle 14.30 alle 18.30
Periodo previsto: luglio 25 - aprile 26
Inizio previsto: 08/07/25
Requisiti di accesso
Il corso è rivolto a 25 persone. I requisiti verranno valutati su base documentale.
Il corso è rivolto a persone in possesso dei seguenti requisiti di accesso:
- disoccupato o occupato.
- possesso di un titolo di studio non inferiore al livello EQF 4 ovvero non inferiore al Diploma di Scuola secondaria di secondo grado.
In caso di titolo di studio acquisito all’estero:
- Possesso di conoscenze pregresse attinenti l’area professionale della qualifica in oggetto acquisite tramite esperienza lavorativa.
Per gli utenti stranieri: buona padronanza della lingua italiana (requisito verificato attraverso il possesso di un titolo di istruzione/formazione italiano oppure attraverso un attestato o la somministrazione di un test).
Se cittadino non comunitario è richiesta la presentazione del permesso di soggiorno
Nel caso di richieste di persone in possesso dei requisiti d’accesso superiore ai posti disponibili si terrà conto dell’ordine di arrivo delle domande.
Attestato rilasciato
Alla fine del percorso e a seguito del superamento dell’esame gli allievi otterranno il Certificato di Qualifica Professionale di Tecnico Esperto nella Gestione di Servizi, ai sensi della DGR. 739/2013.
Il percorso formativo verrà attivato al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni previste, previa richiesta e autorizzazione al rilascio della certificazione formale prevista da parte della Regione Emilia-Romagna
Scheda della Qualifica del Tecnico Esperto nella Gestione di Servizi – Formazione e lavoro – Regione Emilia Romagna
Sede di svolgimento
Le lezioni teoriche si svolgeranno presso la sede di Seneca in Piazza dei Martiri, 8, a Bologna e in modalità ON-LINE attraverso la Piattaforma di Seneca.
Gli stage saranno organizzati presso strutture sociosanitarie della provincia di Bologna autorizzate ed accreditate con la Regione Emilia Romagna.